Συχνές ερωτήσεις
Διαβάστε για την παραγγελία, την πληρωμή, την αποστολή και τις επιστροφές. Για άλλες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με τον βοηθό μας.
Πώς να παραγγείλετε
Πώς υποβάλλω μια παραγγελία;
Επιλέξτε τα προϊόντα και τα μεγέθη και ελέγξτε το καλάθι σας. Επιλέξτε «Ολοκλήρωση παραγγελίας: πληρωμή με USDC ή USDT», καταχωρίστε τα στοιχεία παράδοσης και πληρώστε online. Αν προτιμάτε το Telegram, επιλέξτε «Εναλλακτικά, παραγγελία μέσω Telegram» και ο βοηθός μας θα πάρει την παραγγελία σας εκεί.
Πώς γίνεται η πληρωμή;
Κατά την online ολοκλήρωση της παραγγελίας πληρώνετε σε USDC (στα δίκτυα Ethereum, Base ή Solana) ή σε USDT (στα δίκτυα Ethereum ή Solana)· η σελίδα πληρωμής εμφανίζει το ακριβές ποσό και τη διεύθυνση. Για παραγγελίες μέσω Telegram, ο βοηθός μας σας στέλνει οδηγίες πληρωμής. Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες μόλις λάβουμε την πληρωμή. Δεν συλλέγουμε ούτε αποθηκεύουμε στοιχεία καρτών.
Μπορώ να παραγγείλω ένα φιαλίδιο;
Ναι. Δεν υπάρχει ελάχιστη παραγγελία· μπορείτε να παραγγείλετε ένα μόνο φιαλίδιο ή να προσθέσετε περισσότερα τεμάχια, όπως χρειάζεστε.
Παράδοση
Πόσο διαρκεί η αποστολή και πόσο κοστίζει;
Κάθε παραγγελία αποστέλλεται με αριθμό παρακολούθησης, με ενιαίο κόστος 7,00 €. Η παράδοση διαρκεί 3–5 ημέρες από την αποστολή και σας στέλνουμε τα στοιχεία παρακολούθησης μετά την αποστολή. Καθυστερήσεις του μεταφορέα μπορεί περιστασιακά να προσθέσουν χρόνο.
Πώς συσκευάζονται οι παραγγελίες;
Οι παραγγελίες αποστέλλονται σε απλή, ασφαλή συσκευασία και τα στοιχεία παρακολούθησης αποστέλλονται μετά την αποστολή.
Σε ποιες χώρες αποστέλλετε;
Αποστέλλουμε και στα 27 κράτη μέλη της ΕΕ. Πριν παραγγείλετε, είστε υπεύθυνοι να ελέγξετε αν τα προϊόντα μπορούν να εισαχθούν νόμιμα στον τόπο διαμονής σας, καθώς και για τυχόν τοπικούς δασμούς, φόρους ή απαιτήσεις εκτελωνισμού.
Ποιότητα και εξυπηρέτηση μετά την πώληση
Προορίζονται τα προϊόντα για χρήση σε ανθρώπους;
Όχι. Αποκλειστικά για εργαστηριακή έρευνα in vitro. Δεν προορίζεται για χρήση σε ανθρώπους ή ζώα.
Πώς μπορώ να ελέγξω το πιστοποιητικό ανάλυσης της παρτίδας μου;
Το πιστοποιητικό ανάλυσης (COA) για την παρτίδα σας είναι διαθέσιμο κατόπιν αιτήματος: επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας τον κωδικό παρτίδας από την ετικέτα του φιαλιδίου σας. Όπου έχουμε δημοσιεύσει αναφορά παρτίδας, καταχωρίστε τον κωδικό παρτίδας στο coa.pepking.eu για να τη δείτε, μαζί με το πρωτότυπο στον ιστότοπο του ίδιου του εργαστηρίου.
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς να δηλώσετε τον λόγο. Ενημερώστε μας μέσω email ή Telegram, αναφέροντας τον κωδικό της παραγγελίας σας. Τα φιαλίδια είναι σφραγισμένα για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, επομένως το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για φιαλίδιο που αποσφραγίστηκε μετά την παράδοση· επιστρέφονται μόνο κλειστά φιαλίδια με άθικτη σφράγιση. Παρακαλούμε στείλτε τα πίσω εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε· θα επιβαρυνθείτε με το άμεσο κόστος επιστροφής. Επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων τυποποιημένης παράδοσης, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησής σας, με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός εάν συμφωνήσετε σε κάτι διαφορετικό. Μπορούμε να περιμένουμε έως ότου παραλάβουμε πίσω τα φιαλίδια ή λάβουμε απόδειξη ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Εάν ένα δέμα φτάσει κατεστραμμένο, φαίνεται να έχει παραβιαστεί ή περιέχει λάθος προϊόντα, σας ζητάμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 3 ημερών από την παράδοση, με φωτογραφίες των προϊόντων, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής, ώστε να μπορέσουμε να το διερευνήσουμε γρήγορα. Το αίτημα αυτό δεν θίγει τα εκ του νόμου δικαιώματά σας, συμπεριλαμβανομένης της νόμιμης εγγύησης για ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα.
Πώς επικοινωνώ με την υποστήριξη;
Επικοινωνήστε με τον βοηθό μας στο Telegram ή χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email στη σελίδα επικοινωνίας. Αναφέρετε τον κωδικό της παραγγελίας σας, αν τον έχετε.