Често задавани въпроси
Информация за поръчките, плащането, доставката и връщането. За други въпроси се свържете с нашия асистент.
Как да поръчате
Как да направя поръчка?
Изберете продуктите и разфасовките, след което прегледайте количката си. Изберете „Към плащане: платете с USDC или USDT“, въведете данните си за доставка и платете онлайн. Ако предпочитате Telegram, изберете „Вместо това поръчайте в Telegram“ и нашият асистент ще приеме поръчката Ви там.
Как става плащането?
При онлайн плащането плащате в USDC (в мрежата Ethereum, Base или Solana) или в USDT (в мрежата Ethereum или Solana); страницата за плащане показва точната сума и адреса. При поръчки през Telegram нашият асистент Ви изпраща указания за плащане. Обработваме поръчките след получаване на плащането. Не събираме и не съхраняваме данни за банкови карти.
Мога ли да поръчам един флакон?
Да. Няма минимална поръчка; можете да поръчате един флакон или да добавите още бройки според нуждите си.
Доставка
Колко време отнема доставката и колко струва?
Всяка поръчка се изпраща с проследяване на единна цена 7,00 €. Доставката отнема 3–5 дни след изпращане, а данните за проследяване изпращаме след изпращането. Забавяния при куриера понякога могат да удължат срока.
Как се опаковат поръчките?
Поръчките се изпращат в обикновена, здрава опаковка, а данните за проследяване изпращаме след изпращането.
До кои държави доставяте?
Доставяме до всички 27 държави – членки на ЕС. Преди да поръчате, Вие носите отговорност да проверите дали продуктите могат законно да бъдат внесени там, където живеете, както и за евентуални местни мита, данъци или изисквания за митническо оформяне.
Качество и обслужване след продажбата
Предназначени ли са продуктите за употреба при хора?
Не. Само за лабораторни изследвания in vitro. Не е предназначено за употреба при хора или животни.
Как мога да проверя сертификата за анализ за моята партида?
Сертификатът за анализ (COA) за Вашата партида е достъпен при поискване: свържете се с нас, като посочите номера на партидата от етикета на флакона. Ако сме публикували доклад за партидата, въведете номера ѝ на coa.pepking.eu, за да видите доклада и оригинала на уебсайта на самата лаборатория.
Мога ли да върна продукт?
Можете да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от доставката, без да посочвате причина. Уведомете ни по имейл или в Telegram, като посочите номера на поръчката. Флаконите са запечатани поради съображения, свързани със защитата на здравето и хигиената, затова правото на отказ не се прилага за флакони, които са разпечатани след доставката; могат да бъдат върнати само неотворени флакони с ненарушена пломба. Моля, изпратете ги обратно в срок от 14 дни, след като ни уведомите; преките разходи по връщането са за Ваша сметка. Възстановяваме цялата платена сума, включително стандартната доставка, в срок от 14 дни от получаването на уведомлението Ви за отказ, като използваме същото платежно средство, освен ако не сте се съгласили на друго. Можем да задържим възстановяването, докато не получим флаконите обратно или докато не ни представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано. Ако пратката пристигне повредена, има следи от намеса или съдържа погрешни артикули, молим да се свържете с нас в срок от 3 дни от доставката, като изпратите снимки на продуктите, опаковката и товарителницата, за да можем бързо да проучим случая. Тази молба не засяга законните Ви права, включително законовата гаранция за дефектни или погрешно доставени стоки.
Как да се свържа с поддръжката?
Пишете на нашия асистент в Telegram или използвайте имейл адреса от страницата ни за контакт. Посочете номера на поръчката си, ако имате такъв.