Часто задаваемые вопросы
Здесь — о заказе, оплате, доставке и возврате. С другими вопросами обращайтесь к нашему ассистенту.
Как оформить заказ
Как оформить заказ?
Выберите товары и фасовку, затем проверьте корзину. Нажмите «Оформить заказ: оплата в USDC или USDT», укажите данные для доставки и оплатите онлайн. Если вам удобнее Telegram, нажмите «Вместо этого заказать в Telegram» — наш ассистент примет заказ там.
Как происходит оплата?
При онлайн-оформлении заказа вы оплачиваете его в USDC (в сети Ethereum, Base или Solana) или USDT (в сети Ethereum или Solana); на странице оплаты указаны точная сумма и адрес. При заказе через Telegram наш ассистент присылает инструкции по оплате. Мы обрабатываем заказы после получения оплаты. Данные банковских карт мы не собираем и не храним.
Можно ли заказать один флакон?
Да. Минимального заказа нет: можно заказать один флакон или добавить столько единиц, сколько нужно.
Доставка
Сколько длится и сколько стоит доставка?
Каждый заказ отправляется с отслеживанием по единому тарифу 7,00 €. Доставка занимает 3–5 дней после отправки; данные для отслеживания мы присылаем после отправки. Задержки у перевозчика иногда могут увеличить срок.
Как упаковываются заказы?
Заказы отправляются в обычной надёжной упаковке; данные для отслеживания мы присылаем после отправки.
Куда вы доставляете?
Мы доставляем во все 27 государств — членов ЕС. До заказа вы сами отвечаете за то, чтобы проверить, можно ли законно ввезти эту продукцию по месту вашего проживания, а также за любые местные пошлины, налоги и требования таможенного оформления.
Качество и обслуживание после покупки
Предназначена ли продукция для применения на людях?
Нет. Только для лабораторных исследований in vitro. Не для применения на людях или животных.
Как проверить сертификат анализа для моей партии?
Сертификат анализа (COA) для вашей партии предоставляется по запросу: свяжитесь с нами и укажите номер партии с этикетки флакона. Если мы опубликовали отчёт по партии, введите номер партии на сайте coa.pepking.eu, чтобы увидеть отчёт и его оригинал на сайте самой лаборатории.
Можно ли вернуть товар?
Вы можете отказаться от заказа в течение 14 дней после доставки без объяснения причин. Сообщите нам об этом по email или в Telegram, указав номер заказа. Флаконы запечатаны по соображениям охраны здоровья и гигиены, поэтому право на отказ от договора не распространяется на флаконы, печать которых была вскрыта после доставки; вернуть можно только невскрытые флаконы с целой печатью. Отправьте их обратно в течение 14 дней после того, как сообщили нам об отказе; прямые расходы на обратную пересылку оплачиваете вы. Мы вернём всю уплаченную сумму, включая стандартную доставку, в течение 14 дней с момента получения вашего отказа тем же способом оплаты, если вы не согласитесь на иное. Мы можем задержать возврат, пока не получим флаконы или подтверждение их отправки — в зависимости от того, что произойдёт раньше. Если посылка пришла повреждённой, имеет признаки вскрытия или содержит не те товары, просим связаться с нами в течение 3 дней после доставки и прислать фото товаров, упаковки и транспортной этикетки, чтобы мы могли быстро во всём разобраться. Эта просьба не затрагивает ваши законные права, включая законную гарантию на товар с недостатками или не соответствующий заказу.
Как связаться с поддержкой?
Напишите нашему ассистенту в Telegram или воспользуйтесь адресом электронной почты на странице контактов. Укажите номер заказа, если он у вас есть.