Veelgestelde vragen
Informatie over bestellen, betalen, verzending en retourzendingen. Voor andere vragen kunt u contact opnemen met onze assistent.
Zo bestelt u
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies uw producten en formaten en controleer daarna uw winkelwagen. Kies ‘Afrekenen: betalen met USDC of USDT’, vul uw leveringsgegevens in en betaal online. Bestelt u liever via Telegram, kies dan ‘Liever bestellen via Telegram’; onze assistent neemt uw bestelling daar op.
Hoe werkt de betaling?
Bij het online afrekenen betaalt u in USDC (op Ethereum, Base of Solana) of USDT (op Ethereum of Solana); de betaalpagina toont het exacte bedrag en adres. Bij bestellingen via Telegram stuurt onze assistent u de betaalinstructies. We verwerken bestellingen zodra de betaling is ontvangen. We verzamelen of bewaren geen kaartgegevens.
Kan ik één flacon bestellen?
Ja. Er is geen minimale bestelling; u kunt één flacon bestellen of naar behoefte meer eenheden toevoegen.
Levering
Hoelang duurt de verzending en wat kost die?
Elke bestelling wordt verzonden met track & trace voor een vast tarief van € 7,00. De levering duurt 3–5 dagen na verzending; de track-and-tracegegevens sturen we u na verzending. Vertraging bij de vervoerder kan af en toe extra tijd kosten.
Hoe worden bestellingen verpakt?
Bestellingen worden verzonden in een stevige, goed beschermde verzendverpakking; de track-and-tracegegevens ontvangt u na verzending.
Waar leveren jullie?
Wij leveren in alle 27 lidstaten van de EU. Voordat u bestelt, bent u er zelf verantwoordelijk voor na te gaan of de producten rechtmatig mogen worden ingevoerd waar u woont, en voor eventuele lokale rechten, belastingen of inklaringsvereisten.
Kwaliteit en klantenservice
Zijn de producten bestemd voor gebruik bij mensen?
Nee. Uitsluitend voor in-vitro laboratoriumonderzoek. Niet voor gebruik bij mens of dier.
Hoe kan ik het analysecertificaat van mijn batch controleren?
Het analysecertificaat (COA) voor uw batch is op aanvraag beschikbaar: neem contact met ons op met het batchnummer op het etiket van uw flacon. Als we een batchrapport hebben gepubliceerd, voert u het batchnummer in op coa.pepking.eu om het rapport te bekijken, samen met het origineel op de website van het laboratorium zelf.
Kan ik een product terugsturen?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen. Laat het ons per e-mail of via Telegram weten en vermeld uw bestelnummer. De flacons zijn verzegeld om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne; het herroepingsrecht geldt daarom niet voor een flacon waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Alleen ongeopende flacons met een intacte verzegeling kunnen worden teruggestuurd. Stuur ze terug binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gebracht; de rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening. We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaardleveringskosten, binnen 14 dagen nadat we uw herroeping hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel, tenzij u met iets anders instemt. We mogen wachten met terugbetalen tot we de flacons hebben teruggekregen of tot u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, al naargelang welk tijdstip eerst valt. Komt een pakket beschadigd aan, lijkt er geknoeid mee te zijn of bevat het verkeerde artikelen, dan vragen we u binnen 3 dagen na levering contact met ons op te nemen, met foto’s van de producten, de verpakking en het verzendlabel, zodat we de zaak snel kunnen onderzoeken. Dit verzoek doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten, waaronder uw wettelijke garantie voor gebrekkige of verkeerde goederen.
Hoe neem ik contact op met de support?
Neem contact op met onze assistent via Telegram of gebruik het e-mailadres op onze contactpagina. Vermeld uw bestelnummer als u dat hebt.