Questions fréquentes
Informations sur la commande, le paiement, la livraison et les retours. Pour toute autre question, contactez notre assistant.
Comment commander
Comment passer une commande ?
Choisissez vos produits et leurs conditionnements, puis vérifiez votre panier. Sélectionnez « Commander : payer en USDC ou USDT », saisissez vos coordonnées de livraison et payez en ligne. Si vous préférez Telegram, sélectionnez « Commander plutôt sur Telegram » et notre assistant prendra votre commande sur Telegram.
Comment fonctionne le paiement ?
Lors de la commande en ligne, vous payez en USDC (sur Ethereum, Base ou Solana) ou en USDT (sur Ethereum ou Solana) ; la page de paiement indique le montant exact et l’adresse. Pour les commandes sur Telegram, notre assistant vous envoie les instructions de paiement. Nous traitons les commandes dès réception du paiement. Nous ne collectons ni ne conservons aucune donnée de carte bancaire.
Puis-je commander un seul flacon ?
Oui. Il n’y a pas de minimum de commande ; vous pouvez commander un seul flacon ou ajouter d’autres unités selon vos besoins.
Livraison
Quel est le délai de livraison et combien coûte-t-elle ?
Chaque commande est expédiée avec suivi pour un forfait de 7,00 €. La livraison prend 3–5 jours après l’expédition, et nous vous envoyons les informations de suivi après l’expédition. Des retards du transporteur peuvent occasionnellement allonger ce délai.
Comment les commandes sont-elles emballées ?
Les commandes sont expédiées dans un emballage sobre et sécurisé, et les informations de suivi vous sont envoyées après l’expédition.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans les 27 États membres de l’UE. Avant de commander, il vous appartient de vérifier que les produits peuvent être légalement importés dans votre pays de résidence, et de vous acquitter des éventuels droits, taxes ou formalités de dédouanement locaux.
Qualité et service après-vente
Les produits sont-ils destinés à un usage humain ?
Non. Exclusivement réservé à la recherche in vitro en laboratoire. Ne doit pas être utilisé chez l’homme ou l’animal.
Comment consulter le certificat d’analyse de mon lot ?
Le certificat d’analyse (COA) de votre lot est disponible sur demande : contactez-nous en indiquant le numéro de lot figurant sur l’étiquette de votre flacon. Si nous avons publié un rapport pour ce lot, saisissez le numéro de lot sur coa.pepking.eu pour le consulter, ainsi que l’original sur le site du laboratoire.
Puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier de motif. Prévenez-nous par e-mail ou sur Telegram en indiquant votre numéro de commande. Les flacons sont scellés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène ; le droit de rétractation ne s’applique donc pas aux flacons qui ont été descellés après la livraison, et seuls les flacons non ouverts dont le scellé est intact peuvent être retournés. Veuillez les renvoyer dans les 14 jours suivant votre notification ; les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous remboursons l’intégralité du montant payé, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, avec le même moyen de paiement, sauf si vous convenez d’un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les flacons ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si un colis arrive endommagé, semble avoir été manipulé ou contient des articles erronés, nous vous demandons de nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison, avec des photos des produits, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, afin que nous puissions vérifier rapidement. Cette demande n’affecte pas vos droits légaux, y compris votre garantie légale de conformité pour les biens défectueux ou non conformes à la commande.
Comment contacter l’assistance ?
Contactez notre assistant sur Telegram ou utilisez l’adresse e-mail indiquée sur notre page de contact. Indiquez votre référence de commande si vous en avez une.