Najczęściej zadawane pytania
Informacje o zamówieniach, płatności, wysyłce i zwrotach. W przypadku innych pytań prosimy o kontakt z naszym asystentem.
Jak zamówić
Jak złożyć zamówienie?
Proszę wybrać produkty i ich wielkości, a następnie sprawdzić koszyk. Wybierając „Do kasy: zapłać w USDC lub USDT”, podają Państwo dane do dostawy i płacą online. Jeśli wolą Państwo Telegram, proszę wybrać „Zamów przez Telegram” – nasz asystent przyjmie zamówienie na czacie.
Jak działa płatność?
Przy płatności online płacą Państwo w USDC (w sieci Ethereum, Base lub Solana) lub USDT (w sieci Ethereum lub Solana); strona płatności pokazuje dokładną kwotę i adres. W przypadku zamówień przez Telegram nasz asystent przesyła instrukcje płatności. Zamówienia realizujemy po otrzymaniu płatności. Nie zbieramy ani nie przechowujemy danych kart płatniczych.
Czy mogę zamówić jedną fiolkę?
Tak. Nie ma minimalnej wartości zamówienia; można zamówić jedną fiolkę lub dodać więcej sztuk według potrzeb.
Dostawa
Ile trwa wysyłka i ile kosztuje?
Każde zamówienie wysyłamy z numerem śledzenia za stałą opłatą 7,00 €. Dostawa trwa 3–5 dni od nadania, a dane do śledzenia przesyłki przekazujemy po nadaniu. Opóźnienia przewoźnika mogą czasem wydłużyć czas dostawy.
Jak pakowane są zamówienia?
Zamówienia wysyłamy w zwykłym, solidnym opakowaniu, a dane do śledzenia przesyłki przekazujemy po nadaniu.
Dokąd wysyłacie?
Wysyłamy do wszystkich 27 państw członkowskich UE. Przed złożeniem zamówienia to Państwo odpowiadają za sprawdzenie, czy produkty mogą być zgodnie z prawem przywożone do miejsca Państwa zamieszkania, oraz za ewentualne lokalne cła, podatki lub wymogi odprawy.
Jakość i obsługa posprzedażowa
Czy produkty są przeznaczone do stosowania u ludzi?
Nie. Wyłącznie do badań laboratoryjnych in vitro. Nie do stosowania u ludzi ani zwierząt.
Jak mogę sprawdzić certyfikat analizy dla mojej partii?
Certyfikat analizy (COA) dla Państwa partii jest dostępny na żądanie: prosimy o kontakt z podaniem numeru partii z etykiety fiolki. Jeśli opublikowaliśmy raport dla danej partii, po wpisaniu numeru partii na coa.pepking.eu zobaczą go Państwo wraz z oryginałem na stronie laboratorium.
Czy mogę zwrócić produkt?
Mogą Państwo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Wystarczy poinformować nas e-mailem lub przez Telegram, podając numer zamówienia. Fiolki są zapieczętowane ze względu na ochronę zdrowia i ze względów higienicznych, dlatego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do fiolki, której pieczęć została naruszona po dostarczeniu; zwrócić można wyłącznie nieotwarte fiolki z nienaruszoną pieczęcią. Prosimy odesłać je w terminie 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu; bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo. Zwracamy całą zapłaconą kwotę, w tym koszty standardowej dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania fiolek lub dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, nosi ślady ingerencji osób trzecich lub zawiera niewłaściwe produkty, prosimy o kontakt w ciągu 3 dni od dostawy wraz ze zdjęciami produktów, opakowania i etykiety przewozowej, abyśmy mogli szybko wyjaśnić sprawę. Ta prośba nie wpływa na Państwa uprawnienia ustawowe, w tym na ustawową odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (towary wadliwe lub niezgodne z zamówieniem).
Jak skontaktować się z obsługą?
Prosimy napisać do naszego asystenta na Telegramie lub skorzystać z adresu e-mail podanego na stronie kontaktowej. Jeśli to możliwe, prosimy podać numer zamówienia.