Häufig gestellte Fragen
Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rücksendungen. Bei anderen Fragen wenden Sie sich an unseren Assistenten.
So bestellen Sie
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie Ihre Produkte und Größen aus und prüfen Sie dann Ihren Warenkorb. Wählen Sie „Zur Kasse: mit USDC oder USDT bezahlen“, geben Sie Ihre Lieferdaten ein und bezahlen Sie online. Wenn Sie Telegram bevorzugen, wählen Sie „Stattdessen über Telegram bestellen“; unser Assistent nimmt Ihre Bestellung dann dort auf.
Wie funktioniert die Zahlung?
An der Online-Kasse bezahlen Sie in USDC (im Netzwerk Ethereum, Base oder Solana) oder USDT (im Netzwerk Ethereum oder Solana); die Zahlungsseite zeigt den genauen Betrag und die Adresse. Bei Bestellungen über Telegram sendet Ihnen unser Assistent die Zahlungsanweisungen. Wir bearbeiten Bestellungen nach Zahlungseingang. Kartendaten erheben oder speichern wir nicht.
Kann ich ein einzelnes Fläschchen bestellen?
Ja. Es gibt keinen Mindestbestellwert; Sie können ein einzelnes Fläschchen bestellen oder nach Bedarf weitere Einheiten hinzufügen.
Lieferung
Wie lange dauert der Versand und was kostet er?
Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung zu einem Pauschalpreis von 7,00 € versendet. Die Lieferung dauert 3–5 Tage ab Versand; die Daten zur Sendungsverfolgung senden wir Ihnen nach dem Versand. Verzögerungen beim Versanddienstleister können gelegentlich zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wie werden Bestellungen verpackt?
Bestellungen werden in sicherer Versandverpackung versendet; die Daten zur Sendungsverfolgung erhalten Sie nach dem Versand.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern in alle 27 EU-Mitgliedstaaten. Vor der Bestellung sind Sie dafür verantwortlich zu prüfen, ob die Produkte an Ihrem Wohnort rechtmäßig eingeführt werden dürfen, und für etwaige örtliche Zölle, Steuern oder Abfertigungsanforderungen.
Qualität und Kundendienst
Sind die Produkte zur Anwendung am Menschen bestimmt?
Nein. Ausschließlich für die In-vitro-Laborforschung. Nicht zur Anwendung am Menschen oder Tier.
Wie kann ich das Analysezertifikat für meine Charge prüfen?
Das Analysezertifikat (COA) für Ihre Charge ist auf Anfrage erhältlich: Kontaktieren Sie uns mit der Chargennummer vom Etikett Ihres Fläschchens. Wenn wir einen Chargenbericht veröffentlicht haben, geben Sie die Chargennummer auf coa.pepking.eu ein, um ihn und das Original auf der Website des Labors einzusehen.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie können Ihre Bestellung binnen 14 Tagen ab Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Teilen Sie uns dies per E-Mail oder über Telegram unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig für Fläschchen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt geliefert werden, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Nur ungeöffnete Fläschchen mit unversehrter Versiegelung können zurückgegeben werden. Bitte senden Sie sie binnen 14 Tagen ab Ihrer Mitteilung an uns zurück; Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir erstatten den vollen gezahlten Betrag, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel, es sei denn, Sie stimmen etwas anderem zu. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Fläschchen zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Kommt ein Paket beschädigt an, scheint es manipuliert worden zu sein oder enthält es falsche Artikel, bitten wir Sie, uns innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung mit Fotos der Produkte, der Verpackung und des Versandetiketts zu kontaktieren, damit wir den Fall schnell prüfen können. Diese Bitte lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt, einschließlich Ihrer gesetzlichen Gewährleistung für mangelhafte oder falsche Waren.
Wie erreiche ich den Support?
Kontaktieren Sie unseren Assistenten über Telegram oder nutzen Sie die E-Mail-Adresse auf unserer Kontaktseite. Geben Sie, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer an.