Поширені запитання
Тут про замовлення, оплату, доставку та повернення. З інших питань зверніться до нашого асистента.
Як замовити
Як оформити замовлення?
Виберіть продукти та фасування, а потім перегляньте свій кошик. Виберіть «Оформити замовлення: оплата в USDC або USDT», введіть дані для доставки та оплатіть онлайн. Якщо Вам зручніше Telegram, виберіть «Замовити натомість у Telegram», і наш асистент прийме Ваше замовлення там.
Як відбувається оплата?
Під час онлайн-оформлення замовлення Ви оплачуєте в USDC (у мережі Ethereum, Base або Solana) або USDT (у мережі Ethereum або Solana); сторінка оплати показує точну суму та адресу. Для замовлень у Telegram наш асистент надсилає інструкції з оплати. Ми обробляємо замовлення після надходження оплати. Ми не збираємо й не зберігаємо дані платіжних карток.
Чи можна замовити один флакон?
Так. Мінімального замовлення немає: можна замовити один флакон або додати більше одиниць за потреби.
Доставка
Скільки триває доставка і скільки вона коштує?
Кожне замовлення надсилається з відстеженням за фіксованою ціною 7,00 EUR. Доставка триває 3–5 днів після відправлення; дані для відстеження ми надсилаємо після відправлення. Затримки з боку перевізника іноді можуть подовжити цей строк.
Як пакуються замовлення?
Замовлення надсилаються у звичайній надійній упаковці; дані для відстеження ми надсилаємо після відправлення.
Куди ви доставляєте?
Ми доставляємо до всіх 27 держав-членів ЄС. Перед замовленням Ви самі відповідаєте за перевірку того, чи можна законно ввозити ці продукти туди, де Ви проживаєте, а також за будь-які місцеві мита, податки чи вимоги митного оформлення.
Якість і післяпродажне обслуговування
Чи призначені продукти для застосування на людях?
Ні. Лише для лабораторних досліджень in vitro. Не для застосування на людях або тваринах.
Як перевірити сертифікат аналізу для моєї партії?
Сертифікат аналізу (COA) для Вашої партії доступний на запит: зв’яжіться з нами та вкажіть номер партії з етикетки флакона. Якщо ми опублікували звіт про партію, введіть номер партії на coa.pepking.eu, щоб переглянути його та оригінал на власному вебсайті лабораторії.
Чи можна повернути продукт?
Ви можете відмовитися від замовлення протягом 14 днів після доставки без пояснення причин. Повідомте нас електронною поштою або в Telegram, указавши ID замовлення. Флакони запечатані з міркувань охорони здоров’я та гігієни, тому право на відмову від договору не застосовується до флаконів, розпечатаних після доставки; повернути можна лише нерозкриті флакони з неушкодженою пломбою. Надішліть їх назад протягом 14 днів після того, як повідомите нас; прямі витрати на повернення несете Ви. Ми повертаємо всю сплачену суму, включно зі стандартною доставкою, протягом 14 днів після отримання Вашої відмови, тим самим способом оплати, якщо Ви не погодитеся на інше. Ми можемо затримати повернення коштів, доки не отримаємо флакони назад або доки Ви не надасте підтвердження того, що відправили їх, залежно від того, що станеться раніше. Якщо посилка надійшла пошкодженою, має ознаки стороннього втручання або містить не ті товари, просимо зв’язатися з нами протягом 3 днів після доставки й надіслати фото продуктів, упаковки та транспортної етикетки, щоб ми могли швидко розібратися. Це прохання не обмежує Ваших прав, передбачених законом, зокрема права на законну гарантію щодо товарів із недоліками або товарів, надісланих помилково.
Як зв’язатися з підтримкою?
Напишіть нашому асистентові в Telegram або скористайтеся адресою електронної пошти на нашій сторінці контактів. Укажіть номер замовлення, якщо він у Вас є.